Refund Policy

Pendahuluan

Oknum ("Kami") berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur, syarat, dan ketentuan terkait pengembalian dana untuk layanan yang kami sediakan.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Kami menyarankan Anda untuk membaca dokumen ini dengan seksama dan memahami hak dan kewajiban Anda sebelum memesan layanan kami.

Ketentuan Umum

Karena sifat khusus dari layanan digital yang kami tawarkan, Oknum mengikuti kebijakan pengembalian dana yang ketat sesuai dengan praktik industri standar. Sebagai pembuat produk digital khusus, setiap proyek kami dirancang secara spesifik untuk kebutuhan klien dan melibatkan waktu, sumber daya, dan keahlian yang substansial.

Secara umum, pengembalian dana dapat diberikan dalam situasi berikut:

• Kami gagal memulai proyek dalam jangka waktu yang disepakati
• Kami tidak dapat menyediakan layanan yang secara spesifik telah disepakati dalam kontrak
• Terjadi kesalahan penagihan atau duplikasi pembayaran

Semua permintaan pengembalian dana akan dinilai berdasarkan kasus per kasus, dengan mempertimbangkan sifat proyek, tahap penyelesaian, dan ketentuan khusus dalam kontrak.

Kelayakan Pengembalian Dana

Pembayaran Deposit atau Uang Muka

Sesuai dengan praktik standar industri, pembayaran deposit atau uang muka umumnya bersifat non-refundable. Deposit digunakan untuk mengalokasikan sumber daya, merencanakan proyek, dan mempersiapkan timeline pengembangan.

Namun, pengembalian dana untuk deposit dapat dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• Jika Oknum gagal memulai proyek dalam 30 hari dari tanggal yang disepakati tanpa alasan yang dapat diterima
• Jika Oknum menyatakan bahwa mereka tidak dapat melakukan proyek sebelum pekerjaan dimulai

Dalam kasus tersebut, kami dapat mengembalikan hingga 50% dari deposit, dengan pengurangan untuk biaya administratif, persiapan proyek, dan sumber daya yang telah dialokasikan.

Proyek yang Sedang Berlangsung

Untuk proyek yang sudah dimulai dan dalam proses pengembangan:

• Pengembalian dana biasanya tidak tersedia untuk pekerjaan yang telah dilakukan
• Jika proyek dibatalkan oleh klien, pembayaran yang telah dilakukan untuk pekerjaan yang sudah diselesaikan tidak dapat dikembalikan
• Jika Oknum tidak dapat melanjutkan proyek karena alasan di luar kendali, pengembalian dana pro-rata dapat dipertimbangkan untuk bagian pekerjaan yang belum dilakukan

Layanan Pemeliharaan dan Berlangganan

Untuk layanan pemeliharaan atau berlangganan:

• Pembayaran untuk periode berlangganan yang belum digunakan dapat dikembalikan secara pro-rata jika permintaan pembatalan diterima minimal 14 hari sebelum tanggal pembaruan
• Biaya pengaturan atau biaya inisiasi tidak dapat dikembalikan
• Pembatalan yang diajukan kurang dari 14 hari sebelum tanggal pembaruan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis layanan secara khusus tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, termasuk:

• Konsultasi, sesi perencanaan, dan layanan advisory
• Lisensi perangkat lunak atau produk digital yang telah dikirimkan
• Layanan kustomisasi setelah produk digital utama telah dikirimkan dan diterima
• Biaya domain, hosting, atau layanan pihak ketiga yang telah dibeli atas nama klien
• Layanan pelatihan atau workshop yang telah dilaksanakan
• Pekerjaan desain yang telah diselesaikan dan dikirimkan

Untuk layanan-layanan tersebut, kami dapat menawarkan kredit untuk layanan di masa mendatang sebagai pengganti pengembalian dana, berdasarkan evaluasi kasus per kasus.

Proses Pengembalian Dana

Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti proses berikut:

1. Pengajuan Permintaan: Kirimkan permintaan pengembalian dana secara tertulis melalui email ke finance@oknum.studio dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana - [Nama Proyek]"
2. Informasi yang Diperlukan: Sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:
   • Nama dan informasi kontak Anda
   • Nomor invoice atau referensi proyek
   • Tanggal pembayaran
   • Jumlah yang dibayarkan
   • Metode pembayaran yang digunakan
   • Alasan permintaan pengembalian dana
   • Dokumentasi pendukung (jika ada)
3. Evaluasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 5 hari kerja dan mungkin menghubungi Anda untuk informasi tambahan jika diperlukan
4. Keputusan: Anda akan diberitahu tentang keputusan kami secara tertulis, termasuk alasan jika permintaan ditolak
5. Pemrosesan: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 10-15 hari kerja menggunakan metode pembayaran asli bila memungkinkan

Harap dicatat bahwa biaya transaksi, biaya transfer, atau biaya perbankan yang terkait dengan pengembalian dana mungkin dikurangkan dari jumlah pengembalian.

Kebijakan Pembatalan

Pembatalan proyek atau layanan tunduk pada ketentuan berikut:

Pembatalan oleh Klien

• Sebelum Dimulai: Jika Anda membatalkan proyek sebelum pekerjaan dimulai, deposit dapat dikenakan biaya pembatalan hingga 50% tergantung pada persiapan yang telah dilakukan
• Selama Pengembangan: Jika Anda membatalkan selama fase pengembangan, Anda bertanggung jawab untuk membayar semua pekerjaan yang telah diselesaikan hingga titik pembatalan
• Tahap Akhir: Pembatalan pada tahap akhir proyek (75% atau lebih selesai) biasanya mengharuskan pembayaran penuh

Pembatalan oleh Oknum

• Sebelum Dimulai: Jika kami membatalkan proyek sebelum dimulai, kami akan mengembalikan deposit penuh
• Selama Pengembangan: Jika kami perlu membatalkan selama pengembangan karena alasan di luar kendali kami, kami akan mengembalikan dana secara pro-rata untuk pekerjaan yang belum diselesaikan
• Masalah Etis atau Hukum: Kami berhak membatalkan proyek tanpa pengembalian dana jika kami menemukan bahwa proyek melibatkan aktivitas ilegal atau tidak etis

Semua pembatalan harus disampaikan secara tertulis dan akan berlaku setelah konfirmasi penerimaan.

Keadaan Khusus

Kami memahami bahwa situasi luar biasa dapat terjadi. Oleh karena itu, kami dapat membuat pengecualian terhadap kebijakan ini dalam keadaan berikut:

• Bencana alam atau keadaan darurat yang memengaruhi salah satu pihak
• Masalah kesehatan serius dengan dokumentasi medis yang memadai
• Perubahan signifikan dalam peraturan atau hukum yang memengaruhi proyek
• Kegagalan sistem teknologi yang tidak dapat diperbaiki di luar kendali kedua belah pihak

Dalam situasi tersebut, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi yang adil, yang mungkin termasuk pengembalian dana parsial, penjadwalan ulang proyek, atau alternatif lain yang disepakati bersama.

Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan terkait pengembalian dana:

1. Kami akan berusaha menyelesaikan masalah secara internal terlebih dahulu melalui komunikasi terbuka
2. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, kedua belah pihak setuju untuk menempuh mediasi sebelum mengambil tindakan hukum formal
3. Mediasi akan dilakukan oleh mediator yang disepakati bersama di Tangerang Selatan, Indonesia
4. Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan klausul penyelesaian sengketa dalam Syarat dan Ketentuan kami

Perubahan Kebijakan

Oknum berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja atas kebijakan kami sendiri. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di situs web kami dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi.

Perubahan kebijakan tidak akan berlaku surut untuk transaksi yang terjadi sebelum tanggal perubahan. Transaksi yang ada akan diatur oleh kebijakan yang berlaku pada saat transaksi.

Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Pengembalian Dana ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan atau perubahan.